Programa Nacional de Acesso FinanceiroEstamos aqui para ajudar.
Tem uma questão sobre a Programa Nacional de Acesso Financeiro ou a sua conta? A nossa equipa de apoio terá todo o gosto em ajudar. Contacte-nos e responderemos assim que possível.
Antes de escrever
A maioria das perguntas já tem resposta no site, e verificar primeiro costuma ser mais rápido do que esperar por uma resposta.
- Perguntas frequentes. — custos, levantamentos, verificação e valores mínimos.
- Como funciona. — o que acontece depois do registo, passo a passo.
- Pricing — o que é gratuito e onde pode surgir um custo.
Como nos contactar
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Apoio por email — support@acessofinora.org | Questões de conta, verificação, levantamentos | Respondemos normalmente no prazo de um dia útil. |
| Callback request | Tudo o que é mais fácil de explicar oralmente | Horário de apoio: seg-sex, 9h00-18h00 |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Personificação, uso indevido da marca, mensagens suspeitas | Reviewed on receipt |
O que esperar ao entrar em contacto
Que canal usar
O email é indicado para tudo o que tenha um documento anexo — verificação de identidade, uma dúvida sobre levantamento, uma questão sobre um extrato. O formulário de contacto serve para o resto, porque a maioria das questões de conta é resolvida mais depressa em dois minutos de conversa do que em quatro mensagens.
Fora do horário de funcionamento
Mensagens enviadas à noite ou ao fim de semana ficam em fila e são respondidas logo no início do dia útil seguinte, pela ordem de chegada.
Dados úteis a incluir
O email de registo e a data aproximada do que está a perguntar são suficientes para localizarmos a sua conta. Nunca envie uma palavra-passe, o número completo de um cartão ou um código de utilização única — nenhum membro da nossa equipa os pedirá.
Se algo parecer suspeito
Reporte no mesmo dia. Qualquer situação com um pagamento que não reconheça é escalada de imediato, sem entrar na fila normal.